FAQ
Ordini e negozio
Lumipop è un rivenditore indipendente di cosmetici multimarca. Il catalogo contiene 760 prodotti. I marchi includono First Aid Beauty e Guam.
Come funziona l’acquisto su Lumipop?
L’attività vende solo a distanza. Il magazzino centrale prepara le spedizioni sei giorni a settimana. Ogni spedizione include la prova d’acquisto per il post-vendita.
Dove si trova la sede operativa?
La sede dichiarata è Lumipop, Via Tortona 27, 20144 Milano MI, Italia. Il team lavora dalla sede operativa dichiarata. L’orario segue il fuso della sede operativa dichiarata.
Come viene selezionato il catalogo?
La selezione raccoglie marchi internazionali di cosmesi. La merce arriva dai distributori autorizzati. Ogni confezione sigillata passa un controllo visivo prima della partenza.
Le informazioni sui prodotti sono verificate?
Il team segue dermocosmesi per pelle sensibile. Legge le schede tecniche rilasciate dai produttori. Verifica ingredienti e modalità d’uso prima della pubblicazione.
Spedizione e consegna
La spedizione raggiunge ogni Paese. La consegna arriva in 4-7 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 8 EUR. Gli ordini pari o superiori a 40 EUR ricevono la spedizione senza costo aggiuntivo. Il negozio espone prezzi finali con imposte applicabili.
Quanto tempo serve per la consegna?
La consegna arriva in 4-7 giorni lavorativi. Il team prepara le spedizioni sei giorni a settimana. L’assistenza traccia gli ordini affidati al vettore designato.
Posso ordinare da un altro Paese?
Sì. La spedizione raggiunge ogni Paese. La lingua del sito non limita la destinazione dell’ordine.
Pagamenti e codice sconto
Il pagamento avviene con carta di credito o PayPal.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene con carta di credito o PayPal. Le promozioni attive risultano visibili nel carrello.
Come uso il codice LUMIPOP12IT?
Il codice LUMIPOP12IT dà il 12% di sconto sul carrello. Inserisci LUMIPOP12IT alla cassa e ottieni il 12% di sconto. Lo sconto appare nel carrello prima del pagamento.
Resi, rimborsi e garanzia
L’assistenza gestisce le richieste legate alla finestra di reso dichiarata.
Entro quanti giorni posso restituire un prodotto?
La finestra di reso è di 30 giorni. Il reso avviene per posta. Scrivi a support@lumipop.boutique e indica il numero d’ordine assegnato dal sistema.
Chi paga il reso?
Il costo del reso resta a carico del cliente. I prodotti difettosi ricevono assistenza secondo la garanzia di legge.
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso è completo. Il cliente allega foto del collo in caso di danno. Gli aggiornamenti viaggiano tramite il canale di assistenza primario dichiarato.
Cosa succede con un prodotto difettoso?
I prodotti difettosi ricevono assistenza secondo la garanzia di legge. Invia foto del difetto a support@lumipop.boutique. Indica il numero d’ordine assegnato dal sistema.
Assistenza
L’assistenza risponde alle domande su ordini e resi. L’indirizzo primario è support@lumipop.boutique.
Quando risponde l’assistenza?
Lo sportello risponde dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo. I messaggi fuori orario restano in coda.
Cosa includo nella richiesta?
Il cliente indica il numero d’ordine assegnato dal sistema. Il cliente allega foto del collo in caso di danno. Ogni richiesta riceve un numero di pratica.
Come vengono gestiti i casi complessi?
I casi complessi passano al responsabile operativo interno. Gli aggiornamenti viaggiano tramite il canale di assistenza primario dichiarato. Per contatti scrivi a support@lumipop.boutique.